Dernière mise à jour : 02 décembre 2025
Bienvenue sur TsuKipers ! Ces conditions générales régissent l’utilisation de notre boutique et la vente de nos produits. En passant commande, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur tsukipers.ch. En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions.
2. Produits
Tous les produits sont artisanaux et fabriqués en Suisse. Chaque produit est unique : des variations par rapport aux photos sont normales.
3. Commande et paiement
Le paiement est prélevé au moment de la commande via des prestataires sécurisés (Stripe). La commande est confirmée après paiement effectif.
4. Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids total du panier :
Suisse :
- Moins de 2 kg : CHF 11.-
- 2 kg et plus : CHF 14.-
Autres pays européens (Allemagne, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas) :
- Les frais sont calculés automatiquement selon le poids et le pays de destination lors du passage en caisse.
Nous livrons uniquement dans ces pays. Pour toute livraison spéciale vers d’autres pays, veuillez nous contacter directement avant de passer commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et TsuKipers ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté. Veuillez vérifier vos coordonnées : toute erreur peut entraîner des frais supplémentaires ou des retards de livraison.
5. Droit de rétractation et retours
Produits personnalisés : les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur demande (par exemple, les veilleuses avec nom gravé) ne peuvent pas être repris ni remboursés pour un simple changement d’avis. Cette mesure est conforme à la législation suisse.
Produits standards : pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un droit légal de retour de 14 jours à compter de la réception :
- Les produits doivent être intacts et dans leur emballage d’origine.
- Le client doit contacter TsuKipers avant tout retour pour obtenir les instructions de renvoi.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Produits défectueux ou non conformes : si un produit arrive défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous nous engageons à remplacer ou rembourser intégralement le produit concerné.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et comme neuf.
- Les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes sont pris en charge par TsuKipers.
- Le remboursement ou remplacement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit.
Cette politique permet de garantir à nos clients une expérience claire, sécurisée et conforme à la législation suisse, tout en protégeant la qualité de nos produits artisanaux et personnalisés.
6. Responsabilité
Nous garantissons la conformité et la qualité de nos produits. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou d’une manipulation inappropriée. Notre responsabilité se limite au montant de la commande.
7. Propriété intellectuelle
Photos, textes et logos sont la propriété exclusive de TsuKipers. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
8. Données personnelles
Vos données sont protégées conformément à notre Politique de confidentialité. Elles sont utilisées pour traiter vos commandes, gérer votre compte client et, si vous avez donné votre consentement, pour des communications marketing.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les commandes sont régies par les CGV en vigueur au moment de la commande. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
