Politique de remboursement et de retour

La Fabrique Fracasso – TsuKipers
Champ-Pittet 39a
1400 Cheseaux-Noréaz
Suisse

N° IDE : CHE-445.665.830

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). La Fabrique Fracasso n'est actuellement pas assujettie à la TVA suisse.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions concernant les produits personnalisés décrites ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra également être demandée.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail TsuKipers] avant tout renvoi.

Les retours doivent être envoyés à :

La Fabrique Fracasso – TsuKipers
Champ-Pittet 39a
1400 Cheseaux-Noréaz
Suisse

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Tout retour doit être effectué avec un mode d'expédition permettant le suivi du colis. Le numéro de suivi devra être conservé et pourra être demandé par notre service client.

Produits personnalisés – absence de droit de retour

Les produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou réalisés spécialement selon les choix et informations fournis par le client ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en cas de simple changement d'avis, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Sont notamment concernés :

• les veilleuses comportant un prénom, un texte, une phrase ou toute autre personnalisation ;

• les affiches de naissance personnalisées, notamment avec le prénom, la date de naissance, l'heure, le poids, la taille ou toute autre information personnelle ;

• plus généralement, tout article fabriqué ou modifié spécialement selon les indications du client et ne pouvant raisonnablement être remis en vente.

Ces produits étant réalisés spécifiquement pour chaque commande, ils deviennent uniques et ne peuvent généralement pas être remis en stock ou revendus.

Il appartient au client de vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider sa commande, notamment l'orthographe des prénoms, les dates, heures, poids, tailles, textes et autres informations communiquées.

Si le produit reçu correspond aux informations fournies par le client lors de la commande, une erreur de saisie du client ne donne pas droit à un retour, un échange ou un remboursement.

En revanche, si une erreur de personnalisation a été commise par TsuKipers, si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou s'il présente un défaut, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Les produits non personnalisés restent éligibles à notre politique de retour de 30 jours, sous réserve de respecter les conditions indiquées dans la présente politique.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail TsuKipers], en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Cette disposition s'applique également aux produits personnalisés. L'exclusion des retours pour les produits personnalisés ne limite pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Échanges

Pour les produits non personnalisés éligibles au retour, le moyen le plus simple d'obtenir un autre article est de retourner le produit concerné puis, une fois le retour accepté, d'effectuer une nouvelle commande.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en raison d'un simple changement d'avis ou d'une erreur dans les informations fournies par le client.

Remboursements

Lorsque votre article est éligible au retour, nous vous informerons après réception et inspection de celui-ci.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@tsukipers.ch